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Moin zusammen. Ich bin selbstständig im Handwerk (kleiner Betrieb, 3 Mann) und überleg schon länger ob ein externer Telefonservice Sinn macht. Im Moment verpasse ich ständig Anrufe weil ich auf der Baustelle bin, und eine eigene Sekretärin kann ich mir schlicht nicht leisten. Habt ihr Erfahrungen damit? Ich frag mich vor allem ob die externen Dienste das dann auch wirklich professionell rüberbringen oder ob die Kunden sofort merken dass da irgendein Callcenter drangeht. Was habt ihr so erlebt?
Das kenn ich gut, ich hab mal eine kleine Eventagentur geführt und das Problem ist dasselbe – man kann nicht gleichzeitig beim Kunden sitzen und ans Telefon gehen. Ein externer Telefonservice ist da tatsächlich eine echte Option. Kommt aber sehr drauf an wie der Anbieter die Einarbeitung macht. Die Guten nehmen sich Zeit um deinen Betrieb zu verstehen, typische Fragen, Preislisten etc., damit die Antworten nicht so generisch klingen. Ich würde auf jeden Fall eine Testphase vereinbaren bevor man sich langfristig bindet.
Ich hab vor zwei Jahren für mein kleines Forstbüro genau das durchgezogen. War anfangs skeptisch aber es hat sich bewährt. Den Dienst den ich damals ausprobiert hab findest du hier – die haben sich das mit uns in Ruhe angeschaut und die Mitarbeiterinnen konnten wirklich vernünftig Auskunft geben, ohne dass Kunden das Gefühl hatten irgendwo in einer anonymen Hotline zu landen. Kostet natürlich was, aber verglichen mit verpassten Aufträgen rechnet sich das schnell.
Kann ich nur bestätigen dass verpasste Anrufe im Handwerk richtig teuer werden können. Kunden rufen einmal an, melden sich nicht nochmal und gehen zum nächsten. Wenn der Anbieter ordentlich eingearbeitet wird merkt der Anrufer oft gar keinen Unterschied. Wichtig ist dass du klare Infos hinterlegst – wann du zurückrufst, was die weiterleiten sollen usw. Dann klappt das erstaunlich gut.
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